用最精细服务 打造最美“枫”景

时间： 2024-10-19 02:00     

自打造“枫桥式税务所”以来，玉门市税务局紧紧围绕新时代“枫桥经验”运行机制，以“枫桥式”税务所建设为重要抓手，着力打造集税费服务、纳税咨询、争议调解、诉求处理、风险防控等功能于一体的基层税费服务体系，形成了“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的工作机制，用“枫桥经验”打通服务纳税人、缴费人“最后一公里”。

一是优化纳税服务流程，办税缴费“更便捷”。为提升办税缴费便捷性，该局不断优化配备办税服务厅工作人员，增设服务咨询电话、选派多名业务能力强的业务骨干开展纳税辅导，分8场次对“电子税务局”和“社保费缴费客户端”操作及政策进行培训，及时、准确地向纳税人讲解税收政策，确保纳税人懂政策、会操作，从源头上减少因政策理解偏差导致的纠纷。同时，逐步将窗口“面对面”办业务,变成线上服务办理，办税中可随时问、随时办，为纳税人答疑解惑，简化办税手续，压缩办税时间，办税效率和服务质量进一步提高，让纳税人、缴费人办事更便捷、更舒心。

二是健全多元矛盾化解机制，办税缴费“更和谐”。该局成立专门的调解团队，包括取得“三师”资格的税务干部、业务骨干、老党员等，同时，建立纳税人、缴费人意见反馈机制，畅通诉求表达渠道，设立投诉举报电话、意见箱、开展问卷调查等，及时了解纳税人的需求和意见，不断改进工作中存在的问题。针对较大争议问题，调解团队综合运用法律、政策等手段进行解释和疏导，多元化解决涉税涉费矛盾纠纷，及时、妥善地处理各类涉税争议，进一步促进征纳关系和谐，实现了税费诉求及时响应、矛盾争议源头化解，营造了良好的税收营商环境。

三是注重数据分析和风险预警，办税缴费“更安全”。该局充分运用大数据分析技术，对纳税人的涉税行为进行监测和分析，及时发现潜在的风险和矛盾，提前介入，主动化解。一方面加强源头防范，严格落实首问责任、领导值班、导税服务等制度落实，依法及时地解决合理诉求。健全税费服务需求预判预处机制，定期开展税费服务诉求和舆情风险分析研判，另一方面依托新电子工作平台对共性问题开展提级分析和精准指导，定期邀请纳税人缴费人代表参与税费服务体验、税费政策宣传和矛盾争议调解，引导纳税人缴费人自主遵从税法，通过发现问题，解决问题，发现征管漏洞和薄弱环节，完善征管制度和流程，进一步提高征管质效。

该局通过持续推进新时代“枫桥式”税务所建设，进一步提升了税收治理体系和治理能力现代化水平，用最精细服务 打造了最美“枫”景，发挥了基层税务机关在社会治理中的重要作用。（王慧斌 刘宏峰）