国网泉州供电公司：开展“书记走流程”，“问诊”解难题

时间： 2024-03-09 02:00     

3月6日，在福建泉州，清濛供电所党支部书记刘祖锋跟着网格员入驻小区街巷微信群，和网格员共同攻坚客户疑难诉求，深入了解网格员服务客户的工作流程。在发现网格员遇到台区故障时需要短时间做大量用户沟通安抚工作的问题时，刘祖锋和网格员决定开发定向短信发送RPA工具，优化工作流程，减少网格员服务沟通压力，进而提升供电服务水平。 

这是国网泉州供电公司开展“书记走流程”，帮助基层解决工作的难点堵点问题的一个缩影。该公司创新活动载体，开展“书记走流程”，由基层各个党支部书记跟随基层员工实施具体实际业务，通过真走、实看、深挖，“沉浸式”体验工作流程，推动业务流程优化、再造，进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，助力企业对内深化内部改革、对外提升供电服务水平。 

当前，“书记走流程”工作已在国网泉州供电公司内部引起了热烈反响。该公司各党支部书记亲身体验本专业工作开展的各个环节，与基层员工进行了深入交流，了解他们在工作中遇到的困难和问题，并针对这些问题提出了切实可行的解决方案。 

国网泉州供电公司共启动了46项“书记走流程”攻坚项目，涵盖了数智化转型、队伍建设、主网补强、配网提升、服务升级等各方面关系公司经营创造等各方面内容，对工作流程“把诊问脉”，以体验促改变，全面提升管理工作质效。（陈贵滨 李毅鹏）